In breve
- Contattaci sempre prima di restituire o cambiare un oggetto
- Puoi effettuare la restituzione entro 15 giorni dalla data di ricezione ed ottenere il rimborso completo del costo dell'oggetto
- Il prodotto non deve essere stato usato (vedi le condizioni dettagliate qui sotto) e deve essere restituito assieme alla scatola originale
- Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico. Se invece restituisci in negozio, non hai nessuna spesa da sostenere
Procedimento
Istruzioni per la restituzione:
- Invia una e-mail all’indirizzo info@negrato.com indicando nome dell’oggetto da restituire, numero dell'ordine e segnalando se possibile gli eventuali motivi (ci sono molto utili per scoprire se c'è qualcosa che non va nella nostra produzione)
- Una volta ricevuta ed esaminata la richiesta di reso, ti invieremo una conferma via email, contenente anche i costi della spedizione di ritorno. I costi di spedizione verranno detratti dal totale del rimborso dovuto. In caso tu opti per la restituzione in negozio, non dovrai ovviamente pagare alcuna spesa di spedizione.
- Invieremo quindi un corriere (di cui ti daremo i contatti e con cui potrai accordarti) per ritirare l’oggetto che vuoi restituire
- Una volta ricevuto l'oggetto, verificheremo che soddisfi i requisiti per un reso (vedi sotto) e provvederemo al rimborso (per gli ordini pagati con carta di credito l’importo rimborsato sarà disponibile in circa 15 giorni)
Istruzioni per il cambio:
- Invia una e-mail all’indirizzo info@negrato.com indicando nome dell’oggetto da cambiare e numero dell'ordine
- Una volta ricevuta ed esaminata la richiesta di cambio, ti invieremo una conferma via email
- Invieremo quindi un corriere (di cui ti daremo i contatti e con cui potrai accordarti) per ritirare l’oggetto che vuoi cambiare. La spedizione di ritorno è a carico nostro
- Una volta ricevuto l'oggetto, verificheremo che soddisfi i requisiti per un cambio (sono gli stessi per il reso) e provvederemo a emettere un buono del valore dell'oggetto acquistato
- Potrai quindi procedere ad acquistare il nuovo oggetto
Condizioni per ottenere il rimborso
Ecco alcune semplici regole da seguire per poter ottenere senza problemi il rimborso completo del tuo acquisto:
- Gli oggetti non devono essere stati indossati o usati
- Ogni oggetto va restituito con la confezione e scatola originale che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata, né utilizzata come unico imballaggio esterno
- I resi devono essere spediti all’interno della scatola ricevuta
Ci riserviamo il diritto di rifiutare o rimborsare solo parzialmente resi non autorizzati, spediti con corrieri diversi da quello indicato nella mail con le istruzioni del reso, o comunque non conformi a queste condizioni. In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale. L’eventuale accettazione di tali resi comporta comunque un addebito pari al 10% del valore della merce restituita.
Provvederemo al rimborso totale non appena l’oggetto verrà ricevuto e avremo verificato l’integrità dello stesso. Per gli ordini pagati con carta di credito l’importo rimborsato sarà disponibile in circa 15 giorni. Per gli ordini pagati con Paypal o bonifico l’importo sarà restituito sul conto originale. I rimborsi saranno emessi nella stessa valuta dell’acquisto originale (eventuali differenze dovute alla fluttuazione del cambio monetario non potranno essere rimborsate).